20.11.2024 15:00 0 MS/Starogard Gdański
Zdjęcie: Starogard Gdański
Gmina Miejska Starogard Gdański została wyróżniona w prestiżowym konkursie „Lider Zaufania Mieszkańców”. Miasto zdobyło aż trzy nagrody, w tym tytuł Lidera Zaufania oraz Złoty Laur za wzorową obsługę klientów.
W imieniu Prezydenta Janusza Stankowiaka certyfikat odebrał wiceprezydent Maciej Kalinowski podczas uroczystej gali na Uniwersytecie Warszawskim. – Miasto to ludzie. Bez mieszkańców nie osiągnęlibyśmy tego sukcesu. Dziękuję wszystkim pracownikom za ich profesjonalizm i zaangażowanie – podkreślił wiceprezydent.
W konkursie zorganizowanym przez Europejskie Centrum Badań nad Jakością Starogard zdobył:
Certyfikat Lidera Zaufania Mieszkańców – za budowanie pozytywnych relacji z mieszkańcami oraz wysoką jakość obsługi.
Złoty Laur – przyznany na podstawie oceny „Tajemniczego Klienta” za profesjonalizm i życzliwość pracowników magistratu.
Wyróżnienie naukowców – za prestiż, zaufanie i silną pozycję instytucji w środowisku lokalnym.
Jurorzy konkursu stosowali metodę „Tajemniczego Klienta”, który anonimowo ocenia jakość obsługi w urzędach, np. poprzez wizyty osobiste, rozmowy telefoniczne czy kontakt przez media społecznościowe. Oceniano również działania marketingowe, dostępność informacji oraz nowoczesność stosowanych rozwiązań.
Gmina wyróżnia się kompleksowym podejściem do komunikacji z mieszkańcami. Od 2010 roku w urzędzie działa system zarządzania jakością zgodny z normą ISO, a od 2022 roku prowadzony jest serwis informacyjny Telewizja Starogard. Urząd przystosowany jest do potrzeb osób z niepełnosprawnościami – dostępne są tłumaczenia języka migowego, pętle indukcyjne, tablice tyflograficzne i aplikacje dla niewidomych. Pracownicy magistratu są przeszkoleni w zakresie obsługi osób ze specjalnymi potrzebami – dziesięciu z nich zna język migowy na poziomie zaawansowanym. Transparentność działań gminy zapewnia m.in. publikacja bieżących wydatków na stronie BIP.
Starogard Gdański to przykład miasta, które stawia na dialog z mieszkańcami i systematycznie podnosi standardy obsługi. Nagrody zdobyte w konkursie potwierdzają, że budowanie zaufania i otwartości wobec społeczności lokalnej przynosi wymierne efekty. Jak zapowiadają władze miasta, działania te będą kontynuowane, by umacniać pozycję Starogardu jako lidera wśród samorządów.
Byliście świadkami zdarzenia w naszym regionie? Czekamy na Wasze sygnały i informacje. Można kontaktować się z nami za pośrednictwem strony facebookowej i mailowo: [email protected]. Dyżurujemy także pod numerem telefonu 729 715 670.
